Études de cas
Découvrez comment des entreprises ont transformé leur activité avec Ligamio.
Résultats concrets, méthodes éprouvées.
Comment une chaîne de restaurants a augmenté sa note Google de 3,8 à 4,6 étoiles en 8 mois
🎯 Problème initial
Le groupe restauration souffrait de notes Google médiocres et d'une réputation en ligne qui freinait les réservations. Le gérant recevait des avis négatifs en public sans avoir été prévenu en amont — les clients insatisfaits n'exprimaient jamais leur mécontentement sur place.
- Note Google moyenne : 3,8/5 sur les 6 établissements
- Baisse des réservations de 18% sur un an
- Aucun système de feedback en sortie de table
- Problèmes identifiés trop tard, toujours après l'avis public
💡 Solution Ligamio
Mise en place de Ligamio Client avec un QR code sur l'addition renvoyant vers une enquête de satisfaction courte (3 questions, 45 secondes). Les réponses négatives déclenchent une alerte immédiate au responsable de salle.
- QR code sur addition + relance SMS 2h après le repas
- Enquête ultra-courte : 3 questions, NPS + question ouverte
- Alerte instantanée au manager si note < 6/10
- Tableau de bord comparatif entre les 6 établissements
📈 Résultats après 8 mois
"Avant, je découvrais les problèmes sur Google, après que le client soit parti fâché et ait posté son avis. Maintenant, si quelqu'un est insatisfait, je le sais dans les 10 minutes. Mon responsable de salle le rappelle, on s'excuse, on propose un geste commercial. 9 fois sur 10, le client ne poste pas d'avis négatif — et revient même parfois."
Entreprise BTP : de 40% à 14% de turnover en 18 mois — et 220 000€ économisés
🎯 Problème initial
L'entreprise de rénovation subissait un turnover chronique sur ses équipes terrain : chefs de chantier, conducteurs de travaux, techniciens. Chaque départ désorganisait les chantiers en cours et générait des retards facturés au client. La DRH ne disposait d'aucun outil pour anticiper les démissions.
- Turnover annuel : 40% sur les équipes terrain
- Coût estimé par départ : 18 000€ (recrutement + formation + retards chantier)
- Départs non anticipés dans 85% des cas
- Ambiance dégradée : les départs entraînaient d'autres départs
💡 Solution Ligamio
Déploiement de Ligamio Collab' adapté aux contraintes terrain : enquêtes accessibles sur mobile, questions courtes envoyées par SMS, sans nécessiter d'adresse email professionnelle.
- Enquêtes mensuelles par SMS (4 questions, 2 min)
- Anonymat garanti — crucial pour libérer la parole sur le terrain
- Alertes automatiques sur baisses de satisfaction prolongées
- Tableau de bord par équipe et par chantier
📈 Résultats après 18 mois
"Mes gars ne vont pas se plaindre à la DRH — c'est pas dans la culture BTP. Mais ils répondent à un SMS anonyme. Et là, on a découvert des choses qu'on ne savait pas du tout : des tensions entre chefs de chantier, un sentiment d'injustice sur les primes, des problèmes de matériel non signalés. On a agi, et les départs ont quasiment stoppé."
Cabinet d'avocats : cartographie des compétences et fin des fichiers Excel — 18 jours gagnés par an
🎯 Problème initial
Le cabinet gérait les évaluations de ses collaborateurs (avocats, juristes, assistants) sur des fichiers Word et Excel. Le managing partner passait plusieurs semaines par an à préparer, conduire et suivre les entretiens — sans jamais avoir de vision globale sur les compétences disponibles dans la structure.
- 180h/an consacrées aux entretiens et à leur suivi administratif
- Aucune cartographie des spécialisations par domaine juridique
- Impossible de savoir qui pouvait monter en compétences sur un nouveau dossier
- Plans de formation décidés "au feeling", sans base objective
💡 Solution Ligamio
Implémentation de Ligamio Compétences avec des référentiels personnalisés par profil (avocat junior, avocat senior, juriste, assistant juridique) et un processus d'évaluation combinant autoévaluation et évaluation managériale.
- Référentiels de compétences créés en 2h avec l'équipe managing
- Autoévaluation + évaluation manager en parallèle
- Cartographie en temps réel : qui maîtrise quoi, à quel niveau
- Plans de développement individuels générés automatiquement
📈 Résultats après 12 mois
"On a découvert qu'on avait en interne toutes les compétences pour couvrir un nouveau domaine — le droit de la construction — sans recruter. On l'ignorait parce qu'on n'avait jamais cartographié. Ligamio nous a permis d'éviter un recrutement à 60 000€ et de valoriser des collaborateurs qui attendaient de nouvelles responsabilités."
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